Regulamin sklepu internetowego www.oliwiaimama.pl

Spis treści:

Wstęp
§1 Definicje
§2 Postanowienia ogólne
§3 Zawarcie umowy
§4 Realizacja zamówienia
§5 Dostawa
§6 Płatności
§7 Odstąpienie od umowy
§8 Reklamacje
§9 Rękojmia i zgodność towaru z umową
§10 Newsletter
§11 Prawa autorskie
§12 Opinie Klientów
§13 Siła wyższa
§14 Promocje i rabaty
§15 Bezpieczeństwo dzieci
§16 Postanowienia końcowe
§17 Rozwiązywanie sporów

Wstęp

Szanowny Kliencie, niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.oliwiaimama.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, dokonywania płatności, prawa do odstąpienia od umowy, procedury reklamacyjnej, rękojmi oraz zgodności towaru z umową. Regulamin opisuje także zasady tworzenia konta użytkownika, otrzymywania newslettera, bezpieczeństwa dzieci, promocji oraz przetwarzania danych osobowych.

§1 Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.oliwiaimama.pl.
  2. Sprzedawca – Influ Strefa Amadeusz Bronisiewicz, ul. Getta Żydowskiego 16, 98-220 Zduńska Wola, NIP: 8291685052, REGON: 100971367.
  3. Adres kontaktowy – kontakt@oliwiaimama.pl
  4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
  5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Klient niebędący Konsumentem – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w ramach działalności gospodarczej, która podała numer NIP i wyraziła wolę zakupu w związku z prowadzoną działalnością.
  7. Towar – produkty fizyczne dostępne w ofercie Sklepu.
  8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  9. Newsletter – usługa przesyłania treści handlowych na podany adres e-mail Klienta.
  10. Profil użytkownika – konto w Sklepie umożliwiające m.in. przeglądanie historii zamówień, zgłaszanie reklamacji, zwrotów oraz aktualizację danych.
  11. Użytkownik zarejestrowany – osoba posiadająca aktywne konto w Sklepie.

§2 Postanowienia ogólne

  1. Zamówienia można składać wyłącznie poprzez koszyk na stronie internetowej.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest wyłącznie przez formularz kontaktowy lub e-mail: kontakt@oliwiaimama.pl.
  3. Założenie konta użytkownika możliwe jest dla osób pełnoletnich lub za zgodą przedstawiciela ustawowego.
  4. Sklep nie prowadzi sprzedaży hurtowej – zamówienia hurtowe wymagają kontaktu e-mailowego.
  5. Rejestracja konta i subskrypcja newslettera są dobrowolne i bezpłatne.
  6. Klient, składając zamówienie, akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności.
  7. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem i Polityką Prywatności.
  8. Sklep wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką Ciasteczek, która stanowi integralną część serwisu. Szczegóły dotyczące rodzaju wykorzystywanych cookies, celu ich stosowania oraz sposobu ich wyłączenia dostępne są w dokumencie „Polityka Ciasteczek” na stronie Sklepu. Użytkownik wyraża zgodę na wykorzystywanie plików cookies poprzez odpowiedni wybór ustawień w banerze cookies wyświetlanym przy pierwszej wizycie w Sklepie.

§3 Zawarcie umowy

  1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia zamówienia przez Sklep drogą mailową.
  2. Ceny w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN), zawierają VAT i nie obejmują kosztów dostawy.
  3. Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany cen i dostępności towarów do momentu złożenia zamówienia.
  4. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a środki zwrócone w ciągu 14 dni.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo anulowania zamówienia w przypadku oczywistego błędu w opisie lub cenie towaru.

§4 Realizacja zamówienia

  1. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 14 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności. Zazwyczaj zamówienia realizowane są w terminie do 3 dni roboczych. W przypadku wybranych produktów licencjonowanych (np. Pusheen, Stitch itp.), sprowadzanych od zewnętrznych dostawców, czas realizacji może wynieść do 7 dni roboczych. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość realizacji zamówienia w pełnym terminie 14 dni roboczych w przypadku nieprzewidzianych opóźnień po stronie dostawców lub innych niezależnych przyczyn.

  2. Jeżeli Zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 3 godzin od momentu jego złożenia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jego anulowania bez uprzedniego powiadomienia Klienta. Zarezerwowany towar wraca do ogólnej dostępności w Sklepie i może zostać zakupiony przez innych Klientów.

  3. Klient informowany jest o statusie zamówienia przez e-mail lub Profil użytkownika.
  4. Towary są pakowane z należytą starannością.
  5. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika.
  6. W przypadku braku towaru, Klient może wybrać dłuższy termin realizacji lub zwrot środków.
  7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub zawieszenia konta użytkownika w przypadku uzasadnionego podejrzenia działania na szkodę Sklepu, składania fałszywych zamówień, nadużyć w korzystaniu z promocji lub naruszenia postanowień Regulaminu.
  8. W przypadku wybranych produktów niebędących marką „Oliwia & Mama”, w szczególności zabawek licencjonowanych (np. Pusheen, Stitch i itp), które są sprowadzane na zamówienie od zewnętrznych dostawców, czas realizacji może zostać wydłużony i wynosić do 7 dni roboczych. Przewidywany czas realizacji podawany jest każdorazowo w opisie produktu lub przed złożeniem zamówienia. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienie zostało zrealizowane możliwie jak najszybciej, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych, w szczególności po stronie dostawcy lub przewoźnika.

§5 Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski, za pośrednictwem firm kurierskich.
  2. Koszt dostawy wskazywany jest w trakcie składania zamówienia i zależy od wybranej formy dostawy oraz wartości zamówienia.
  3. Czas realizacji dostawy liczony jest od momentu skompletowania zamówienia i jego przekazania przewoźnikowi. Zamówienia realizowane są zazwyczaj w ciągu 1–7 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy przez firmę kurierską to zazwyczaj 1–3 dni robocze, jednak Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania błędnych lub niepełnych danych kontaktowych, w tym adresu dostawy, numeru telefonu lub adresu e-mail. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z tego powodu.
  5. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do nadawcy, koszt ponownej wysyłki ponosi Klient. Na życzenie Klienta zamówienie może zostać anulowane, jednak Sprzedawca ma prawo potrącić koszty pierwszej wysyłki oraz ewentualnego zwrotu przesyłki.
  6. Promocje dotyczące darmowej dostawy obowiązują wyłącznie w przypadku spełnienia określonego progu wartości zamówienia. W przypadku częściowego zwrotu, który powoduje spadek wartości poniżej tego progu, Sprzedawca może potrącić koszt pierwotnej wysyłki zgodnie z obowiązującym cennikiem.

§6 Płatności

  1. Klient może dokonać płatności za zamówienie za pośrednictwem:


    • przelewu online (za pośrednictwem Przelewy24.)

    • systemu BLIK
    • Visa Mobile
    • Google Pay
    • Apple Pay
  2. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
  3. Sprzedawca nie odpowiada za problemy techniczne po stronie operatorów płatności.
  4. Do każdego zamówienia wystawiana jest imienna faktura, przesyłana drogą elektroniczną na adres e-mail podany w trakcie składania zamówienia.

  5.  

§7 Odstąpienie od umowy.

(zgodnie z art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Oświadczenie można złożyć drogą e-mailową lub przez Profil użytkownika.
  3. Towar musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywanym.
  4. Koszt zwrotu pokrywa Klient, chyba że ustalono inaczej.
  5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych.
  6. W przypadku, gdy Klient skorzystał z promocji na darmową dostawę uzależnioną od minimalnej wartości zamówienia (zgodnie z aktualnym progiem podanym w ofercie), a po częściowym zwrocie towaru wartość zamówienia spadnie poniżej ustalonego progu – Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów pierwotnej dostawy zgodnie z obowiązującym cennikiem. Informacja o warunkach promocji dostępna jest każdorazowo w opisie oferty lub koszyku zakupowym.
  7. Zwrot towaru można zgłosić przez konto klienta (dla osób zarejestrowanych) lub poprzez formularz online dostępny na stronie www.oliwiaimama.pl/zwroty. Formularz należy wydrukować i podpisany dołączyć do paczki. (W przypadku braku drukarki – dane z formularza można przepisać ręcznie na kartkę, podpisać i dołączyć do paczki).
  8. Polityka Zwrotów stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu i zawiera szczegółowe informacje dotyczące procedury oraz warunków zwrotu towarów.
  9. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub pomniejszyć kwotę zwrotu w przypadku, gdy zwracany produkt jest uszkodzony, zabrudzony, niekompletny lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie towaru, niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  10. Zwrot środków następuje przelewem na numer konta bankowego wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.

§8 Reklamacje.

  1. Reklamacje dotyczące zamówionych towarów można składać:
    a) przez konto klienta (Profil użytkownika) w zakładce „Moje zamówienia”,
    b) lub mailowo na adres: kontakt@oliwiaimama.pl.
  2. Przed odesłaniem reklamowanego towaru, Klient jest zobowiązany skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową. W wiadomości należy podać:
  1. numer zamówienia,
  2. opis problemu,
  3. zdjęcia wady lub uszkodzenia (jeśli to możliwe).

Brak wcześniejszego kontaktu może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

3. Po uzyskaniu odpowiedzi od Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest do wypełnienia formularza dostępnego na stronie www.oliwiaimama.pl/zwroty, a następnie:

  1. wydrukowania formularza,
  2. podpisania go,
  3. dołączenia do paczki z reklamowanym towarem.

W przypadku braku możliwości wydruku, dopuszcza się ręczne przepisanie wymaganych danych na kartkę, wraz z podpisem.

4. Paczkę z reklamowanym towarem należy odesłać na adres:

Influ Strefa, ul. Getta Żydowskiego 16, 98-220 Zduńska Wola

Reklamacje należy nadawać kurierem, pocztą lub paczkomatem z dostawą bezpośrednią na adres firmy.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani wysyłanych do paczkomatów.

5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji w sprawie reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną:

  1. Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu reklamowanego towaru oraz wysyłki nowego produktu (jeśli dotyczy),
  2. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

7. W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń powstałych podczas transportu, Klient zobowiązany jest do zgłoszenia szkody kurierowi oraz – jeśli to możliwe – sporządzenia protokołu szkody. Dodatkowo, należy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki, skontaktować się ze Sprzedawcą, przesyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@oliwiaimama.pl, wraz z numerem zamówienia oraz dokumentacją fotograficzną uszkodzeń. Brak zgłoszenia w terminie oraz brak wymaganej dokumentacji może skutkować odrzuceniem reklamacji.

§9 Rękojmia i zgodność towaru z umową

(zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i art. 556–576 Kodeksu cywilnego)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową obowiązuje przez 2 lata od momentu dostarczenia produktu.
  3. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Konsument ma prawo żądać:
    1. naprawy,
    2. wymiany towaru na nowy,
    3. obniżenia ceny,
    4. lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna i nie da się jej usunąć w rozsądnym czasie).
  4. Klienci niebędący Konsumentami mają prawo do rękojmi na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.
  5. Reklamacje w ramach rękojmi można składać:
    1. przez konto klienta (Profil użytkownika),
    2. lub drogą mailową na adres: kontakt@oliwiaimama.pl

§10 Newsletter

  1. Klient może zapisać się do newslettera, podając swój adres e-mail w formularzu dostępnym na stronie Sklepu.
  2. Subskrypcja newslettera jest dobrowolna i bezpłatna.
  3. Newsletter zawiera informacje o nowościach, promocjach, specjalnych ofertach oraz innych treściach marketingowych związanych z działalnością Sklepu.
  4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, klikając w link rezygnacji zawarty w stopce każdej wiadomości lub lub kontaktując się z obsługą Sklepu pod adresem: kontakt@oliwiaimama.pl
  5. Zapisanie się do newslettera oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz zgodnie z Polityką Prywatności Sklepu.

§11 Prawa autorskie

  1. Wszystkie materiały zamieszczone na stronie www.oliwiaimama.pl, w tym: zdjęcia, grafiki, projekty, opisy produktów, teksty, logotypy oraz układ graficzny sklepu, stanowią własność Sprzedawcy lub zostały wykorzystane zgodnie z posiadaną licencją lub zgodą twórcy.
  2. Wszelkie kopiowanie, rozpowszechnianie, przetwarzanie, publikowanie, udostępnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
  3. Korzystanie z treści sklepu w celach komercyjnych lub publicznych bez uprzedniego kontaktu ze Sprzedawcą jest niedozwolone.
  4. Znaki towarowe, nazwa „Oliwia & Mama” oraz logotypy związane z marką są chronione i nie mogą być wykorzystywane bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

§12 Opinie Klientów

  1. Klienci mogą pozostawiać opinie o produktach dostępnych w Sklepie po dokonaniu zakupu.
  2. Sklep zastrzega sobie prawo do weryfikacji, czy opinia została wystawiona przez osobę, która faktycznie dokonała zakupu.
  3. Opinie nie mogą zawierać treści wulgarnych, obraźliwych, naruszających prawo, dobra osobiste lub dobre obyczaje.
  4. Sklep zastrzega sobie prawo do moderowania opinii i ich usuwania, jeśli naruszają powyższe zasady lub są nieprawdziwe.

§13 Siła wyższa

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynikające z działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, pandemie, konflikty zbrojne, zamieszki, strajki, awarie infrastruktury lub systemów informatycznych.
  2. W przypadku wystąpienia siły wyższej, termin realizacji umowy ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody oraz czas niezbędny do przywrócenia normalnego funkcjonowania Sklepu.

§14 Promocje i rabaty

  1. Promocje obowiązują w czasie określonym w ofercie lub do wyczerpania zapasów.
  2. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Szczegółowe warunki danej promocji, w tym wysokość rabatu, okres obowiązywania oraz ewentualne ograniczenia, mogą być podane bezpośrednio w opisie produktu, newsletterze, banerze promocyjnym lub innym komunikacie marketingowym.
  4. Kody rabatowe mogą być wykorzystane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i w okresie ich ważności. Nie podlegają wymianie na gotówkę ani nie łączą się z innymi promocjami, o ile nie zaznaczono inaczej.

§15 Bezpieczeństwo dzieci

  1. Sklep www.oliwiaimama.pl nie zawiera treści nieodpowiednich dla dzieci ani nie oferuje produktów przeznaczonych wyłącznie dla osób pełnoletnich.
  2. Zakupu w Sklepie mogą dokonywać:
    1. osoby pełnoletnie,
    2. osoby niepełnoletnie wyłącznie za zgodą i pod nadzorem swojego opiekuna prawnego lub przedstawiciela ustawowego.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakupy dokonane przez osoby niepełnoletnie bez wiedzy lub zgody ich opiekunów.
  4. Rodzice i opiekunowie są zobowiązani do nadzorowania aktywności dzieci w sieci, w tym również zakupów online, oraz zapoznania się z informacjami o produktach przed ich zamówieniem.

§16 Rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
  2. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, sądem właściwym do rozpatrywania sporów jest sąd zgodny z miejscem zamieszkania Konsumenta. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem, sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§17 Postanowienia końcowe.

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają:

  • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),
  • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
  • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).

2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów.

3. Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.

4. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

5. Archiwalne wersje Regulaminu są dostępne na żądanie Klienta drogą mailową.

6. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie www.oliwiaimama.pl.

7. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. Do załączników należą w szczególności:

  • Polityka Zwrotów i Reklamacji,
  • Wspólny formularz zwrotu i reklamacji,
  • Instrukcja korzystania z konta użytkownika (jeśli taka zostanie opublikowana).

8. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z niniejszym Regulaminem.

9. Kontakt ze Sprzedawcą oraz dokumentacja związana z realizacją zamówienia odbywa się wyłącznie w języku polskim.
10. Klienci mają stały dostęp do niniejszego Regulaminu za pośrednictwem odnośnika na stronie głównej serwisu oraz mogą go pobrać i wydrukować.

11. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.