Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu internetowego www.oliwiaimama.pl

W sklepie internetowym www.oliwiaimama.pl zależy nam na tym, aby Twoje zakupy były satysfakcjonujące. Ale jeśli coś nie spełni oczekiwań – masz prawo do zwrotu lub złożenia reklamacji.

Działamy uczciwie i transparentnie: Ty jesteś fair wobec nas, my wobec Ciebie.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.

Zwrotowi podlega produkt nieużywany, nienaruszony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z metkami (jeśli były dołączone).

Po zgłoszeniu zwrotu klient zobowiązany jest do odesłania towaru w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać nam wiadomość e-mail lub wypełnić formularz dostępny na stronie zwrotów.

2. Zwroty i reklamacje – jeden formularz

Dla Twojej wygody przygotowaliśmy jeden wspólny formularz do zgłaszania zarówno zwrotów (odstąpienie od umowy), jak i reklamacji (np. wada, uszkodzenie, pomyłka w zamówieniu).

Formularz dostępny jest na stronie: www.oliwiaimama.pl/zwroty – w dwóch wersjach:

Pobierz formularz PDF tutaj

Uwaga: Niezależnie od wybranej wersji, formularz należy wydrukować, czytelnie podpisać i dołączyć do paczki z produktem.

W przypadku braku drukarki – dopuszcza się przepisanie danych ręcznie na kartkę, podpisanie i dołączenie jej do przesyłki.

A. Zwrot (odstąpienie od umowy):

Influ Strefa
ul. Getta Żydowskiego 16
98-220 Zduńska Wola

Uwaga: Nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani z paczkomatów.

Zwroty należy nadać kurierem, pocztą lub paczkomatem z dostawą bezpośrednią na adres firmy.

B. Reklamacja (np. wada lub uszkodzenie):

  • Zanim odeślesz produkt, napisz do nas na adres: kontakt@oliwiaimama.pl

W wiadomości podaj:

    1. numer zamówienia,
    2. opis problemu,
    3. zdjęcia (jeśli to możliwe).
  • Po otrzymaniu odpowiedzi – wypełnij ten sam formularz, co przy zwrocie
  • Wydrukuj i podpisz formularz, dołącz go do paczki
  • Odeślij paczkę na adres:

Influ Strefa

ul. Getta Żydowskiego 16

98-220 Zduńska Wola

Brak wcześniejszego kontaktu w przypadku reklamacji może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

Uwaga: Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Reklamacje należy nadawać kurierem, pocztą lub paczkomatem z dostawą bezpośrednią na adres firmy.

W przypadku uznania reklamacji – sklep pokrywa koszt zwrotu reklamowanego produktu.

3.Koszty zwrotu i reklamacji

A. Zwrot (odstąpienie od umowy):

  • Koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa klient, jeśli powodem jest zmiana decyzji, nietrafiony prezent, nieodpowiedni rozmiar lub inna przyczyna niezwiązana z winą sklepu.
  • Jeśli zwracasz całe zamówienie, przysługuje Ci również zwrot kosztu najtańszej dostępnej formy dostawy, zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta.
  • W przypadku częściowego zwrotu, który powoduje spadek wartości zamówienia poniżej progu darmowej dostawy – sklep może potrącić koszt pierwotnej wysyłki (zgodnie z §7 Regulaminu).

B. Reklamacja (wada, uszkodzenie, pomyłka):

  • Koszt odesłania reklamowanego produktu do sklepu pokrywa klient wstępnie.
  • Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sklep:
    • zwraca koszt odesłania (na podstawie potwierdzenia nadania lub faktury),
    • pokrywa koszt wysyłki nowego lub naprawionego towaru (jeśli dotyczy).
  • W przypadku odrzucenia reklamacji, koszt odesłania nie podlega zwrotowi.

4. Częściowy zwrot a darmowa dostawa

W przypadku zwrotu części zamówienia, który powoduje spadek jego wartości poniżej progu wymagającego do darmowej dostawy, Sprzedawca może potrącić koszt pierwotnej wysyłki – zgodnie z §7 Regulaminu Sklepu.

Szczegółowe warunki promocji każdorazowo podane są w opisie oferty lub koszyku zakupowym.

5. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy następuje na numer konta bankowego wskazany w formularzu – nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanej paczki lub przedstawienia dowodu jej nadania.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Produkty personalizowane

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. z imieniem lub specjalnym napisem) nie podlegają zwrotowi – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Informacja o braku możliwości zwrotu znajduje się również na stronie danego produktu.

7. Wymiana rozmiaru

Nie prowadzimy wymiany rozmiarów.

Przy każdym produkcie znajduje się szczegółowa tabela rozmiarów – prosimy o przemyślane zakupy.

8. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną

Do momentu doręczenia paczki do magazynu sklepu, odpowiedzialność za przesyłkę ponosi klient.

Zalecamy wysyłkę rejestrowaną z potwierdzeniem nadania.

9. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka dotrze uszkodzona:

  • zgłoś to kurierowi i sporządź protokół szkody (jeśli to możliwe),
  • skontaktuj się z nami najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@oliwiaimama.pl

Do zgłoszenia dołącz zdjęcia i numer zamówienia.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu mogą zostać odrzucone, jeśli nie zostaną zgłoszone w wymaganym terminie i bez wymaganej dokumentacji fotograficznej.

10. Kontakt

Masz pytania lub wątpliwości?

Napisz do nas: kontakt@oliwiaimama.pl

Lub skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.oliwiaimama.pl.

W każdej wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybciej zidentyfikować sprawę.

11. Klauzula końcowa

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi załącznik do Regulaminu sklepu internetowego www.oliwiaimama.pl i jest z nim spójna. W przypadku sprzeczności – decydują postanowienia Regulaminu.

Dziękujemy, że wybierasz nasz sklep.

Zależy nam na Twoim zadowoleniu i zawsze jesteśmy otwarci na uczciwą rozmowę.